1/ ANTES DE LA COMPRA
• ¿Quién es David Marshall Diseños?
• ¿Qué garantía tienen los productos?
• ¿Son nuevos los productos?
• ¿Tienen mantenimiento los productos?
• ¿Se pueden comprar productos que no aparezcan en la página?
• ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

2/ GUÍA DE COMPRA
• ¿Cómo puedo realizar un pedido?
• ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
• ¿Tienen los precios incluidos los impuestos correspondientes?
• ¿Cuánto son los gastos de envío?
• ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
• No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

3/ DESPUÉS DE LA COMPRA
• ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
• ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?
• ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
• ¿Se puede recoger el pedido en David Marshall Diseños?
• ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
• ¿Se recibe una factura de la compra?
• ¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
• ¿Se puede devolver un pedido?
• No he recibido contestación a mis e-mail

1) ANTES DE LA COMPRA

¿Quién es David Marshall Diseños? -subir-

Somos una Empresa española, con domicilio social en el Polígono Store, calle Gramil – núm.22, C.P.: 41008 de Sevilla, y que figura inscrita en el Tomo 2.005, Libro 1, de la Sección 8ª, Folio 33 Vtº, Hoja SE-9584, del Registro Mercantil de Sevilla.

¿Qué garantía tienen los productos? -subir-

Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. En caso de duda sólo tiene que dirigirse a nosotros y le asesoraremos como debe de proceder.

¿Son nuevos los productos? -subir-

Todos los productos ofrecidos por dmd son nuevos y con embalaje y accesorios originales. No vendemos artículos de muestra, ni defectuosos, tampoco de exposición.

¿Tienen mantenimiento los productos? -subir-

Tienen un mínimo inherente a los materiales que las componen. Sus piezas están compuestas básicamente de LATÓN MACIZO FUNDIDO (color “dorado”), ALUMINIO MACIZO FUNDIDO (color “plateado”), o de AMBOS MATERIALES, resultando su mantenimiento un proceso muy simple:

- NO utilizar, jamás, en la limpieza PRODUCTOS o SUSTANCIAS AGRESIVAS (ácidos –salfumán, clorhídrico, …-, ni productos básicos –lejías, sosa, cloro sólido,…-.)

- NO usar, en ningún caso, ESTROPAJOS de ESPARTO, METÁLICOS o ABRASIVOS que puedan arañar la superficie de los metales, para cuya recuperación habría que volverlos a someter a procesos de pulido mecánico.

- Para mantener las texturas originales de las piezas, se recomienda pasar por las mismas una gamuza, muletón o paño no acrílico (sin fibra abrasiva), NO HUMEDECIDOS.

ADEMÁS DE LO ANTERIOR, CUANDO SE TRATE DE PIEZAS SIN BARNIZAR:

- Para realizar una limpieza en mayor profundidad sobre EL ALUMINIO o sobre LATÓN NO BARNIZADOS, se recomienda humedecer la gamuza, muletón o paño no acrílico (sin fibra abrasiva) con disolvente universal y, a continuación, secar con otro paño.

- En el caso de que, por descuido, se produjera alguna mancha o huellas superficiales sobre las piezas de LATÓN NO BARNIZADO, se aconseja limpiarlas, cuanto antes, con un algodón impregnado de un limpiametales , siguiendo atentamente las instrucciones de aplicación que acompañan estos productos.

¿Se pueden comprar productos que no aparezcan en la página? -subir-

Sí, consulte siempre. Una de las especialidades de nuestra empresa es la creación y el diseño de elementos originales, en colaboración con el cliente . Podemos llevar a cabo casi cualquier idea que tenga, sea para la creación de piezas únicas, series limitadas, trofeos especiales, piezas conmemorativas.... Nuestras posibilidades son casi infinitas. No lo dude, háganos llegar sus necesidades y trabajaremos con Vd. para resolverlas.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos? -subir-

Se suministra con la tornillería necesaria para la instalación de los elementos, y materiales de protección para evitar su rotura en el transporte (en condiciones normales).

2/ GUÍA DE COMPRA

¿Cómo puedo realizar un pedido? -subir-

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

1. Seleccionar el producto
2. "Clic" en el botón "añadir"
3. "Clic" en el botón "pasar por caja" y seguir las instrucciones. Ojo: hay que poner todos los productos deseados en la cesta antes de Pasar por Caja. Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono 954 432 812 (lunes a viernes de 08:00 a 14:30 horas).

¿Qué medios de pago se pueden utilizar? -subir-

1.- Transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta
No olvide indicar en la transferencia su nombre y número de pedido. Se puede realizar en el siguiente número de cuenta:

BANCO	CUENTA	IBAN	B.I.C.
CAIXA BANK	2100 2409 57 0200099223	ES96 2100 2409 5702 0009 9223	CAIXESBBXXX

2.- Pago con tarjeta de crédito o sistema "PayPal"
En nuestra pasarela de pago seguro podrá hacer uso de sus tarjetas de crédito así como de su usuario PayPal si dispone de él.

¿Tienen los precios incluidos los impuestos correspondientes? -subir-

Todos los precios vienen sin el IVA.

¿Cuánto son los gastos de envío? -subir-

Los gastos de envío se calcularán en proporción al peso, dimensiones y destino de la compra que se realice. Gracias a esto no encontrará sorpresas al finalizar su pedido, el precio final del producto entregado en su domicilio es el indicado en el Total de la compra.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura? -subir-

Los datos de factura serán siempre los suyos como cliente registrado, en el proceso de compra aparecerá una página donde podrá indicar una dirección de envío distinta a la de facturación, si así es requerido (siempre que tenga como destino el mismo país con el que se ha registrado).

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente? -subir-

Tiene usted varias posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

1/ Al finalizar el proceso de compra, le aparecerá una página de confirmación del pedido con el número de pedido asociado.

2/ De igual forma recibirá un e-mail de confirmación de la compra.

3/ La Web tiene disponible un sistema de seguimiento de pedidos realizados en la propia Web..

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer? -subir-

Una de las cosas más frecuentes para este tipo de problema es el CIF/NIF. Tiene que poner la relación de números y letras todo junto, sin espacios:

Por ejemplo:
_ NIF: 6719384X
_ CIF: B63211767

3/ DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Cómo puedo cancelar un pedido? -subir-

Para anular un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono (954432812) o por e-mail a ventas@dmdsa.com facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si el pedido ya se ha enviado los cargos de anulación de portes serán por cuenta del cliente. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero.

¿Cómo puedo modificar mi pedido? -subir-

Antes del envío, para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono (954432812) o por e-mail a ventas@dmdsa.com, sin cargo adicional siempre que el pedido aún no se haya expedido, facilitándonos el número del pedido que desea anular. En caso de haberse enviado el pedido, los costes de envío correrán de cuenta del comprador.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente? -subir-

Estaremos gustosos de atenderles en el 954432812 (lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas) o por e-mail (ventas@dmdsa.com).

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido? -subir-

El plazo de fabricación depende del producto concreto que usted quiera pedir. Pudiendo variar normalmente entre dos y veinte días hábiles a eso habría que sumarle el tiempo de tránsito. En el caso que tuviéramos rotura de stock nos pondríamos en contacto con usted lo antes posible para informarle.

¿Se puede recoger el pedido en David Marshall, S.A.? -subir-

Si, en la Web se dará la facilidad para que a la hora de realizar el pedido pueda usted escoger la opción de recoger en tienda. También se podrá realizar esta petición en el telf. 954432812 ó en el correo ventas@dmdsa.com. Se deberán presentar los documentos acreditativos de la compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega? -subir-

Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, la agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales.

¿Se recibe una factura de la compra? -subir-

En cuanto el producto haya sido enviado tendrá disponible su factura desde la propia web.

¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones? -subir-

Si usted ha recibido cualquier artículo defectuoso debido a la agencia de transporte debe efectuar la reclamación de inmediato a la misma para que se haga cargo del producto estropeado y le haga llegar uno nuevo. En caso de que el artículo esté defectuoso de fábrica, dispone de siete días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad legal del cambio del producto. Para ello tiene que solicitar un número de devolución por e-mail (ventas@dmdsa.com).

¿Se puede devolver un pedido? -subir-

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones . Si cumple estos requisitos envíe un mail a ventas@dmdsa.com o llame al teléfono 954432812 para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, dmd admitirá la devolución del producto y se procederá a poner a su disposición el importe de los productos adquiridos para cualquier otra compra de nuestras referencias que vaya a realizar.

No he recibido contestación a mis emails -subir-

Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes en el mismo día. Si usted no ha recibido contestación, eso puede ser debido a un problema técnico de los servidores o de la configuración de su cuenta de correo electrónico. En caso de demora, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el 954432812.